A Matriz ERRC (Eliminate-Reduce-Raise-Create) é uma ferramenta utilizada para identificar como uma empresa pode criar uma proposta de valor inovadora. Analisando as opções: a) Eliminate - Refere-se ao que deve ser eliminado para melhorar a proposta de valor. b) Reduce - Refere-se ao que deve ser reduzido, como custos ou tempo de espera, que é mencionado na descrição. c) Raise - Refere-se ao que deve ser elevado, como a qualidade ou o nível de serviço. d) Limit - Não é um termo utilizado na Matriz ERRC. e) Create - Refere-se ao que deve ser criado para oferecer um novo valor. Dado que a descrição menciona a redução do tempo de espera, do preço final e do custo de manutenção, o fator que se relaciona diretamente com essas melhorias é "Reduce". Portanto, a alternativa correta é: b) Reduce.