Vamos analisar as alternativas apresentadas para identificar a função de uma central de atendimento: a) Suportar ou resolver os problemas e assuntos dos usuários para assuntos de TI - Esta opção é bastante específica e reflete bem a função de uma central de atendimento em TI, que é ajudar os usuários com questões relacionadas à tecnologia da informação. b) Resolver todos os problemas e assuntos que são solicitados - Essa opção é muito ampla e não é realista, pois uma central de atendimento pode não ter a capacidade de resolver todos os tipos de problemas. c) Suportar ou resolver apenas problemas que impedem o uso da TI - Essa opção é restritiva, pois uma central de atendimento também pode lidar com questões que não impedem o uso, mas que ainda são relevantes para os usuários. d) Suportar ou resolver os problemas e assuntos dos usuários - Esta opção é mais geral e não especifica que se trata de assuntos de TI, o que pode ser um ponto negativo. A alternativa que melhor descreve as funções de uma central de atendimento, focando em TI, é a) Suportar ou resolver os problemas e assuntos dos usuários para assuntos de TI.