Uma rede de supermercados com mais de 300 funcionários distribuídos em diferentes filiais vinha enfrentando sérios problemas de produtividade. A diretoria percebeu que não havia clareza sobre quem deveria assumir determinadas responsabilidades. Vendedores estavam ajudando no setor de compras, gestores de loja interferiam em decisões do financeiro e, em alguns casos, tarefas essenciais da logística eram executadas por funcionários sem treinamento adequado. Como consequência, erros frequentes aconteciam na reposição de produtos, gerando rupturas nas gôndolas e reclamações de clientes. Além disso, o clima interno começou a se deteriorar: colaboradores relataram insegurança em relação às suas funções e conflitos surgiam entre áreas que se sentiam sobrecarregadas. O RH identificou que não existia um organograma atualizado e que os líderes não conseguiam orientar suas equipes de maneira consistente, já que os fluxos de autoridade não estavam formalizados. A ação mais adequada para resolver o problema seria: A Criar normas informais de convivência, incentivando que os funcionários resolvam sozinhos suas dúvidas. B Estabelecer uma estrutura organizacional formal, com papéis, cargos e hierarquia definidos. C Reduzir o número