Para entender o que caracteriza uma norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), é importante saber que essas normas são diretrizes que visam padronizar processos e garantir qualidade, segurança e eficiência em diversos setores. Analisando as alternativas: a) Um conjunto de especificações obrigatórias para todos os países - As normas da ABNT são específicas para o Brasil e não são obrigatórias para todos os países. b) Uma diretriz técnica que pode ser adotada por empresas para melhorar seus processos - Esta opção reflete bem o propósito das normas da ABNT, que são diretrizes que as empresas podem seguir para otimizar seus processos. c) Uma legislação governamental que deve ser seguida à risca - As normas da ABNT não são leis, mas sim diretrizes que podem ser adotadas voluntariamente. d) Um guia de boas práticas para consumidores finais - Embora algumas normas possam beneficiar consumidores, o foco principal é em processos e padrões técnicos. Portanto, a alternativa correta é: b) Uma diretriz técnica que pode ser adotada por empresas para melhorar seus processos.