Para responder à sua pergunta sobre os indicadores de desempenho de processo, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Identificar o comportamento da performance de um processo. - Esta opção está correta, pois um dos principais objetivos dos indicadores de desempenho é monitorar e identificar como um processo está se comportando ao longo do tempo. b) Orientar a tomada de decisão isoladamente. - Embora os indicadores ajudem na tomada de decisão, eles não devem ser usados isoladamente, mas sim em conjunto com outros dados e informações. c) Maximizar a eficiência de um processo. - Os indicadores ajudam a identificar áreas de melhoria, mas não têm como objetivo direto maximizar a eficiência. d) Aferir performances individuais. - Os indicadores de desempenho de processo focam mais no processo como um todo do que em performances individuais. e) Realizar uma avaliação geral sobre cada grupo de trabalho. - Embora isso possa ser um resultado indireto, o foco principal dos indicadores de desempenho é a avaliação de processos, não necessariamente de grupos de trabalho. Portanto, a alternativa correta é: a) Identificar o comportamento da performance de um processo.