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Ed 
há 2 semanas
Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre a situação de Fabrício e a empresa: ( ) Em uma relação de consumo, poderá a empresa e Fabrício buscarem uma solução consensual, através da negociação ou conciliação, antes mesmo do consumidor entrar com uma ação judicial requerendo perdas e danos. É verdadeira (V). As partes podem buscar uma solução consensual a qualquer momento, antes ou durante um processo judicial. ( ) Optando Fabrício pela negociação, poderá entrar em contato com a empresa propondo a solução do problema, argumentando que deseja um novo modelo. A empresa poderá concordar com a realização da troca e dispor um novo calendário de reajuste. É verdadeira (V). Fabrício pode propor a troca do produto e a empresa pode aceitar essa proposta, ajustando um novo prazo para a entrega. ( ) No caso narrado, por tratar de consumidor, o método de resolução aconselhado é a mediação, que busca lidar com as emoções e frustrações pessoais, em primeiro lugar. É falsa (F). Embora a mediação possa ser uma opção, a conciliação e a negociação são geralmente os métodos mais diretos e rápidos para resolver conflitos de consumo. ( ) Nessas situações, cabe ao consumidor buscar os órgãos de proteção do PROCON, não sendo frutífero a conciliação ou negociação, já que a comunicação com as empresas é mais demorada em relação ao processo administrativo junto ao órgão federal. É falsa (F). A conciliação e a negociação são sempre recomendadas antes de recorrer a órgãos de proteção, pois muitas vezes podem resolver o problema de forma mais rápida e eficiente. Portanto, a sequência correta é: V – V – F – F. A alternativa correta é a: b) V – V – F – F.
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