A descrição apresentada na questão refere-se ao modelo de gestão que foi desenvolvido por Kaplan e Norton, conhecido por integrar e mensurar o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. Esse modelo é amplamente conhecido como "Balanced Scorecard". Analisando as alternativas: A) Balanced scorecard - Esta é a resposta correta, pois se refere exatamente ao modelo descrito. B) Sistema DuPont - Este é um modelo de análise de rentabilidade, não se encaixa na descrição. C) Análise de lucratividade - Também não se relaciona com o modelo mencionado. D) Modelo das cinco forças - Refere-se à análise de competitividade de Porter, não ao modelo de Kaplan e Norton. E) Modelo da matriz Swot - Este é um modelo de análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, que não se relaciona com a descrição. Portanto, a alternativa correta é: A) Balanced scorecard.