Para responder a essa pergunta, precisamos identificar qual das opções não é um princípio da qualidade segundo W. Edwards Deming. Deming é conhecido por seus 14 pontos para a gestão da qualidade, que enfatizam a melhoria contínua, a satisfação do cliente e a importância do envolvimento de todos os colaboradores. Vamos analisar as opções: A) Criar na organização um propósito constante direcionado à melhoria de produtos e serviços. - Este é um princípio de Deming, que enfatiza a melhoria contínua. B) Investigar e resolver queixas dos clientes. - Também é um princípio de Deming, que valoriza a satisfação do cliente. C) Envolver todos os colaboradores no processo de transformação da organização. - Este é um princípio fundamental de Deming, que destaca a importância do envolvimento de todos. D) Terminar a dependência da inspeção em massa para garantir conformidade; desenhar produtos e processos com qualidade intrínseca. - Este é um princípio de Deming, que sugere que a qualidade deve ser incorporada desde o início. E) Terminar a prática de decidir contratos com base no preço mais baixo, em alternativa minimizar o custo total no ciclo de vida do produto. - Embora Deming critique a ênfase excessiva no preço, essa formulação não é um princípio direto de seus 14 pontos. Portanto, a opção que não é um princípio da qualidade de Deming é: E.