Para responder à pergunta sobre como a Inteligência Artificial (IA) agrega valor aos serviços de logística, vamos analisar as alternativas apresentadas: a) mais informações sobre a entrega e mais opções de rastreamento. - Esta opção se alinha diretamente com o uso da IA para fornecer informações em tempo real e opções de rastreamento, que são mencionadas na descrição. b) mais opções para incluir novos itens, alterar quantidade e endereço de entrega. - Embora isso possa ser uma funcionalidade, não é o foco principal da IA em logística conforme descrito. c) opção de alterar o tipo e/ou endereço de entrega sem modificar o prazo previsto. - Essa opção é específica e não é mencionada na descrição. d) mais opções de entrega, pois a IA permite que os dispositivos possam resolver problemas complexos. - Embora a IA possa ajudar a resolver problemas, a descrição não menciona especificamente mais opções de entrega. e) canais para efetuar trocas de produtos com avarias, ou que não atenderam às suas expectativas. - Essa opção fala sobre trocas, que não é o foco principal da descrição. A alternativa que melhor reflete o uso da IA em logística, conforme descrito, é: a) mais informações sobre a entrega e mais opções de rastreamento.