O texto menciona indicadores não financeiros voltados para o ambiente interno da organização e destaca a importância dos processos que impactam a satisfação do cliente e os objetivos financeiros. Isso se alinha com a perspectiva que foca nos processos internos da empresa, que são essenciais para alcançar os objetivos estratégicos. Analisando as alternativas: a) Perspectiva de processos internos - Esta opção se refere diretamente aos processos que a organização deve gerenciar para atingir seus objetivos, conforme mencionado no texto. b) Perspectiva do cliente - Foca na satisfação do cliente, mas não é o principal foco do texto. c) Perspectiva financeira - Relaciona-se com os resultados financeiros, mas o texto enfatiza os processos internos. d) Perspectiva de aprendizagem - Refere-se ao desenvolvimento e à capacitação da organização, não diretamente aos processos internos. e) Perspectiva de crescimento - Relaciona-se ao desenvolvimento futuro, mas não é o foco do texto. Portanto, a alternativa correta é: a) perspectiva de processos internos.