Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre o BSC (Balanced Scorecard): I. Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas e indicadores ligados a quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem/desenvolvimento organizacional e financeira. Verdadeiro, essa é uma característica fundamental do BSC, que realmente abrange essas quatro perspectivas. II. Note que são três perspectivas não financeiras! A ideia é poder gerenciar diversos fatores, financeiros e não financeiros, alinhados com o futuro da organização. Falso, pois o BSC inclui uma perspectiva financeira, além das não financeiras. Portanto, essa afirmação está incorreta. III. Acompanha as relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas trazendo sinergia nas ações tomadas, tanto de curto quanto de longo prazo. Verdadeiro, o BSC realmente busca entender as relações de causa e efeito entre as perspectivas. IV. Garante feedback das ações, facilitando a correção de rota da estratégia. Verdadeiro, o BSC permite que as organizações recebam feedback sobre suas ações e façam ajustes conforme necessário. Com base na análise, as afirmativas verdadeiras são I, III e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: A) I, III e IV.