Para responder a essa pergunta, precisamos identificar quais dos itens listados são fatores externos que podem afetar as empresas e qual deles não se encaixa nessa categoria. Analisando as opções: a) Legislação: leis e normas que afetam as empresas - Este é um fator externo, pois as leis impactam diretamente as operações das empresas. b) Normas da vigilância sanitária que aumentam o custo de operar - Também é um fator externo, pois se refere a regulamentações que as empresas devem seguir. c) Marco legal ou regulatório para atuar: telecomunicações, financeiro, brinquedos - Este é um fator externo, pois se refere a regras que afetam setores específicos. d) Patentes - As patentes são um aspecto legal que pode ser considerado um fator interno, pois se referem à proteção de invenções e não são um fator externo que afeta diretamente a operação das empresas. e) Processos produtivos e operacionais - Esses são fatores internos, relacionados à forma como a empresa opera, e não externos. Portanto, a opção que não é um fator externo que pode afetar as empresas é: d) Patentes.