Para responder à sua pergunta sobre qual processo da ITIL vincula a área de TI aos clientes, vamos analisar as opções: A) Service Desk - O Service Desk é o ponto de contato entre os usuários e a equipe de TI, lidando com solicitações e incidentes. Portanto, ele tem um papel fundamental na comunicação com os clientes. B) Gerenciamento de Incidentes - Este processo trata da restauração do serviço normal após um incidente, mas não é o principal ponto de contato com os clientes. C) Gerenciamento de Problemas - Este processo se concentra em identificar e gerenciar problemas subjacentes, mas não é diretamente o ponto de contato com os clientes. D) Gerenciamento de Mudanças - Este processo lida com a implementação de mudanças na infraestrutura de TI, mas não é o principal vínculo com os clientes. E) Gerenciamento de Nível de Serviço - Este processo se concentra em garantir que os serviços de TI atendam aos acordos de nível de serviço, mas não é o ponto de contato direto. Diante dessa análise, a opção que melhor representa o processo da ITIL que vincula a área de TI aos clientes é: A) Service Desk.