Para responder à sua pergunta sobre o programa Seis Sigma, vamos analisar as alternativas apresentadas: A) Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. - Esta opção reflete bem a essência do Seis Sigma, que busca a melhoria contínua através da combinação de diferentes ferramentas e foco em resultados. B) Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos. - Esta opção é incorreta, pois o Seis Sigma não se limita apenas a ferramentas estatísticas. C) Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa. - Embora a qualidade seja importante, o Seis Sigma envolve toda a organização, não apenas uma área específica. D) Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. - O Seis Sigma busca uma abordagem mais holística e integrada, não apenas segmentada. E) Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capacidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que tal análise não se aplica, como no setor de serviços. - Embora o Seis Sigma seja eficaz em ambientes de produção, ele também pode ser aplicado em serviços, portanto, essa afirmação é limitante. Diante da análise, a alternativa correta é: A) Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.