O endomarketing é uma das principais estratégias de gestão de pessoas nas empresas que buscam não apenas sucesso em termos de mercado, mas a perenização. Através do mesmo, é possível provar que as pessoas só caminham para a excelência quando percebem que a empresa respeita seus valores, investe no desenvolvimento de modelos gerenciais avançados e acredita no potencial humano. Os conflitos interpessoais e coletivos contribuem para o fracasso de uma empresa que busca a excelência na qualidade. O endomarketing, por sua vez, trabalha para melhorar esses conflitos e, também, para aprimorar a cultura organizacional.

BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. 3 ed. São Paulo: Integrare Editora, 2010.

Após tomar ciência da importância do endomarketing para as organizações, Arthur, sócio proprietário da Padaria Pão Dourado, resolveu aprofundar seu conhecimento sobre essa estratégia e implantá-la na gestão do seu negócio. Em relação às medidas que Arthur deverá tomar para a adoção do endomarketing em sua empresa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

1. Ao decidir trabalhar com endomarketing, torna-se importante para Arthur ter em mente a necessidade de trabalhar o ambiente interno, para que se reflita no relacionamento com o cliente.

PORQUE

II. Se os empregados de Arthur não estiverem convencidos da qualidade dos serviços oferecidos pela organização, não estarão dispostos a vendê-los para seus clientes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a Il é uma proposição falsa.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

C A asserção I é uma proposição falsa, e a Il é uma proposição verdadeira

D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il é uma justificativa da I.

E As asserções I e II são proposições falsas.