Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta sobre a Imagem Institucional: a) A Imagem Institucional resulta de um trabalho de longo prazo, sendo afetada pelo posicionamento momentâneo assumido pela instituição diante de determinados acontecimentos e tomadas de decisões. - Esta afirmação é verdadeira, pois a imagem institucional realmente se constrói ao longo do tempo e pode ser impactada por ações pontuais. b) A Imagem Institucional é o resultado de um processo agregado pelo qual o público não compara e contrasta os vários atributos das organizações. - Esta afirmação é incorreta, pois o público frequentemente compara e contrasta atributos das organizações. c) O desenvolvimento de uma imagem no mercado é um processo de curto prazo e custoso, mas que pode resultar em um poder de mercado extremamente importante, principalmente na área de bens de consumo. - Esta afirmação é enganosa, pois a construção de uma imagem institucional é um processo de longo prazo, não de curto prazo. d) A Imagem Institucional negativa ajuda o consumidor a se inclinar favoravelmente para compras ou serviços futuros e a resistir às atividades da concorrência. - Esta afirmação é contraditória, pois uma imagem negativa geralmente prejudica a percepção do consumidor. e) A Imagem Institucional é apenas um histórico que a empresa transmite à sociedade. - Esta afirmação é simplista e não abrange a complexidade da construção da imagem institucional. Após essa análise, a alternativa correta é: a) A Imagem Institucional resulta de um trabalho de longo prazo, sendo afetada pelo posicionamento momentâneo assumido pela instituição diante de determinados acontecimentos e tomadas de decisões.