Analisando as alternativas apresentadas sobre as ferramentas utilizadas para análise de dados nos últimos anos: a) Redes sociais - Embora sejam uma fonte de dados, não são ferramentas de análise em si. b) Big data e inteligência artificial - Esta opção se refere a tecnologias e abordagens que realmente têm sido amplamente utilizadas para análise de dados, tornando-se uma escolha forte. c) E-mails - Assim como as redes sociais, são uma forma de comunicação, mas não são ferramentas de análise. d) Dispositivos móveis - São plataformas de acesso a dados, mas não são ferramentas de análise. Portanto, a alternativa correta é: b) Big data e inteligência artificial.