Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre o benchmarking aplicado em laboratórios clínicos: a) A prática do benchmarking foca exclusivamente nos índices relacionados à experiência do cliente. - Esta afirmação é incorreta, pois o benchmarking abrange uma variedade de indicadores, não se limitando apenas à experiência do cliente. b) Os relatórios gerados pelo benchmarking auxiliam na padronização de processos e decisões gerenciais. - Esta afirmação é verdadeira, pois o benchmarking fornece dados comparativos que ajudam a melhorar e padronizar processos. c) As comparações realizadas no benchmarking eliminam a necessidade de controle interno de qualidade. - Esta afirmação é falsa, pois o benchmarking não substitui o controle interno de qualidade; na verdade, ele complementa e melhora esses processos. d) O benchmarking limita-se a comparar os tempos de entrega de laudos entre laboratórios. - Esta afirmação é incorreta, pois o benchmarking envolve uma análise mais ampla de diversos indicadores de desempenho, não se restringindo apenas ao tempo de entrega. e) As ferramentas gráficas, como curvas ROC, são indispensáveis no benchmarking laboratorial. - Embora ferramentas gráficas possam ser úteis, não são indispensáveis para o benchmarking, que pode ser realizado com diferentes tipos de dados e análises. Diante dessa análise, a alternativa correta é: b) Os relatórios gerados pelo benchmarking auxiliam na padronização de processos e decisões gerenciais.