Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os propósitos das normas ISO: ( ) Disciplinar as equipes, os sistemas organizacionais e os gerenciais, a partir dos quais produtos e serviços são elaborados, projetados, produzidos e comercializados. É verdadeira (V). As normas ISO visam estabelecer diretrizes que ajudam a organizar e disciplinar os processos dentro das empresas. ( ) Propor o uso de tecnologias de forma a não necessitar de aspectos pessoais e emocionais nos processos, garantindo eficiência dos resultados. É falsa (F). As normas ISO não propõem eliminar aspectos pessoais e emocionais, mas sim integrar a gestão de forma a garantir eficiência, considerando também a importância das pessoas nos processos. ( ) Atender, no mínimo, aos requisitos descritos e especificados junto aos clientes, em busca de aumentar continuamente a satisfação dos mesmos. É verdadeira (V). Um dos principais objetivos das normas ISO é garantir que as organizações atendam aos requisitos dos clientes e busquem a melhoria contínua. ( ) Impor requisitos e cláusulas que garantem 100% de eficiência para as empresas que adotam a certificação. É falsa (F). As normas ISO não garantem 100% de eficiência, mas sim um padrão de qualidade que deve ser seguido. ( ) Garantir que as organizações, através de seus processos de gestão, identifiquem as necessidades e expectativas dos clientes, expressas de maneira explícita ou implícita, e que estas estejam sendo atendidas de forma satisfatória. É verdadeira (V). As normas ISO enfatizam a importância de entender e atender as necessidades dos clientes. Agora, organizando as respostas, temos: V, F, V, F, V. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: e) V, F, V, F, V.