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Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal VIII
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Para identificar a alternativa correta que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO nas situações de conflito, vamos analisar cada uma das opções: A) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. - Esta opção se refere à percepção do conflito, que é parte da cognição. B) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. - Esta opção descreve a ação, que ocorre em um estágio posterior. C) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. - Esta opção também se relaciona com a identificação de fatores que podem levar ao conflito, mas não aborda diretamente a cognição e personalização. D) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. - Esta opção fala sobre a decisão de ação, que é um passo posterior à cognição. A alternativa que melhor se encaixa na descrição do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO é a) A, pois trata da consciência das partes envolvidas sobre as condições que podem levar ao conflito. Portanto, a resposta correta é: A.

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Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas.
A V - V - F.
B F - V - F.
C V - F - V.
D F - F - V.

Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
A IV - II - V - I - III.
B IV - V - II - III - I.
C III - V - IV - I - II.
D V - II - III - IV - I.

A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos.
A F - F - V.
B V - V - F.
C F - V - F.
D V - F - F.

Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.

Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.

O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação.
A V - F - F.
B F - V - V.
C V - V - F.
D F - F - V.

Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- É a causa mais difícil de ser percebida.
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 'personalidades opostas'.
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
A As afirmativas I, II e V estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e V estão corretas.
D As afirmativas II, IV e V estão corretas.

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