Uma empresa de call center identificou, em um levantamento, que as principais reclamações dos clientes eram: demora no atendimento (40%), falhas de sistema (25%), erros na cobrança (20%), atendimento inadequado (10%) e outros problemas (5%). O gestor de qualidade deseja priorizar ações para reduzir a insatisfação. Se aplicada a ferramenta Diagrama de Pareto, quanto ao foco inicial de atuação da empresa, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: Resolver todos os problemas ao mesmo tempo, pois todos afetam os clientes. Alternativa 2: Atuar apenas nos problemas de menor frequência, pois são mais fáceis de resolver. Alternativa 3: Ignorar os dados quantitativos e agir apenas de acordo com a percepção dos supervisores. Alternativa 4: Focar nos erros de cobrança e no atendimento inadequado, pois estão diretamente ligados ao cliente. Alternativa 5: Concentrar esforços na demora do atendimento e nas falhas de sistema, que somam 65% dos problemas.