Para responder à sua pergunta sobre as etapas da logística reversa segundo Staff (2005), vamos analisar as opções apresentadas: A logística reversa envolve o retorno de produtos após o consumo, visando a reutilização, reciclagem ou descarte adequado. - Opção A: Fala sobre manter e controlar a saída e a confiabilidade do produto, mas não aborda diretamente o conceito de logística reversa. - Opção B: Refere-se ao tempo de espera do cliente para reparo ou troca, que é mais sobre o atendimento ao cliente do que sobre logística reversa. - Opção C: Esta opção menciona o retorno de produtos que seriam descartados, reduzindo custos e gerando novas possibilidades, o que se alinha bem com o conceito de logística reversa. - Opção D: Foca na análise de produtos defeituosos que retornam, mas não abrange o aspecto mais amplo da logística reversa. - Opção E: Trata do processo de manutenção e controle do produto, que não é o foco principal da logística reversa. A opção que melhor descreve a logística reversa e suas etapas é a Opção C: "É o retorno dos produtos que seriam descartados pelo consumidor e pela indústria, reduzindo os custos do processo e gerando novas possibilidades."