Vamos analisar as afirmações: I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. Verdadeira, a qualidade total realmente deve ser uma abordagem abrangente que envolve todos os níveis da organização, começando pela alta administração. II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. Verdadeira, o comprometimento da alta administração é crucial para a implementação bem-sucedida de práticas de qualidade total, pois influencia a cultura organizacional e a motivação dos colaboradores. Ambas as afirmações estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: a. I e II.