Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação às heurísticas de usabilidade propostas por Jakob Nielsen. a) Complexidade visual - Embora a complexidade visual possa afetar a usabilidade, não é uma das heurísticas de Nielsen. b) Correspondência entre o sistema e o mundo real - Esta é uma das heurísticas de usabilidade de Nielsen, que enfatiza que o sistema deve falar a linguagem dos usuários, utilizando termos e conceitos familiares. c) Redundância informacional - Embora a redundância possa ser um problema em design, não é uma heurística específica de Nielsen. d) Excesso de personalização - Isso pode ser um desafio em usabilidade, mas não é uma das heurísticas de Nielsen. Portanto, a alternativa correta é: b) Correspondência entre o sistema e o mundo real.