Para entender o que é um erro do usuário em termos de usabilidade, precisamos considerar como os usuários interagem com um sistema e o que pode levar a um erro. Analisando as alternativas: a) Uma falha do sistema que afeta o usuário. - Isso se refere a um problema técnico, não especificamente a um erro do usuário. b) Um comportamento inesperado, geralmente causado por um design confuso. - Esta opção se alinha com a definição de erro do usuário, pois muitos erros ocorrem devido a um design que não é intuitivo ou claro. c) Um problema técnico de hardware. - Isso não se relaciona diretamente com usabilidade, mas sim com questões de hardware. d) Uma falha proposital no sistema para testar o usuário. - Isso não é um erro do usuário, mas sim uma estratégia de teste. Portanto, a alternativa correta que define um erro do usuário em termos de usabilidade é: b) Um comportamento inesperado, geralmente causado por um design confuso.