Questão 11/46 Oportunidade de Ampliação da Formação Ler em VOZ alta Ima empresa varejista decidiu atuar no e-commerce em todo território nacional e viu na sua politica de devoluções descomplicada uma vantagem ompetitiva. Em boa parte do território nacional ela irá utilizar distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os SCOS de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição. Considerando que a política de devoluções adotada para 0 e-commerce está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como 0 tuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. Considere a estratégia de devolução no comércio eletrônico e assinale a alternativa que representa 0 impacto das medidas adotadas pela empresa em ua imagem e no relacionamento com 0 cliente. A # A antecipação da devolução de valores compromete a operação e fragiliza a imagem da empresa junto ao consumidor. B A política de reembolso antecipado a clientes fidelizados representa um risco desnecessário e deve ser evitada para manter a margem operacional. C A adoção de práticas de logística reversa voltadas exclusivamente ao controle de custos fortalece a marca no ambiente digital. D A devolução antecipada de valores a clientes confiáveis fortalece a confiança na marca e contribui positivamente para sua imagem, mesmo com eventuais perdas.