A alternativa que não representa um fator responsável pelo alto faturamento de empresas como Amazon e eBay é: Relacionamento com o consumidor limitado pelo convívio apenas virtual. Esse fator não é positivo, pois um bom relacionamento com o consumidor, mesmo que virtual, é fundamental para o sucesso dessas empresas. As outras opções, como melhora na entrega, avanços tecnológicos, processos seguros de compras e mudança no comportamento do consumidor, são fatores que realmente contribuíram para o sucesso delas.