Para responder à pergunta sobre os três fatores fundamentais que, segundo Charam, contribuem para o foco no desempenho excelente, vamos analisar as alternativas: a) Hierarquia rígida, estratégia bem definida, controle rígido - Essa opção sugere um enfoque mais tradicional e rígido, que não é o ideal para o desempenho excelente. b) Disciplina, liderança e cultura organizacional voltados para o desempenho - Esta opção parece alinhar-se com a ideia de que um bom desempenho é alcançado por meio de uma liderança eficaz e uma cultura que promove a excelência. c) Cultura organizacional voltada para punição dos erros, hierarquia rígida, liderança - Essa abordagem é negativa e não promove um ambiente de desempenho excelente. d) Cultura organizacional voltada para o controle, liderança, estratégia bem definida - Embora inclua liderança e estratégia, o foco em controle não é um fator positivo para o desempenho excelente. e) Foco em normas técnicas, liderança forte, disciplina - Embora a liderança forte e a disciplina sejam importantes, o foco em normas técnicas pode não ser suficiente para promover um desempenho excelente. Após essa análise, a alternativa que melhor representa os fatores fundamentais para o foco no desempenho excelente, de acordo com Charam, é: b) Disciplina, liderança e cultura organizacional voltados para o desempenho.