Assinale a única alternativa que NÃO diz respeito a benefícios que podem ser obtidos através da implantação das boas práticas preconizadas pela ITIL na Tecnologia da Informação. Redução dos custos dos serviços. Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades presentes e futuras do negócio com os clientes. A adoção do gerenciamento de serviços permite que sejam obtidas informações gerenciais que podem se transformar em vantagem competitiva. Melhoria da qualidade dos serviços de TI disponibilizados aos clientes. Efeito imediato na melhoria dos processos, pois a ITIL apresenta uma metodologia prescritiva, específica, contendo exatamente o que a organização tem de fazer e como proceder.