FMU - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO - GOVERNANÇA EM TI ATIVIDADE 3 (A3)

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FMU – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – GOVERNANÇA DE TI 
ATIVIDADE 3 (A3) 
 
Existem vários benefícios que se podem obter com a implementação do ITIL. A 
identificação destes se dá por meio de mensuração em relação aos objetivos 
traçados no início da implementação. No entanto, existem alguns benefícios 
que são considerados qualitativos devido a sua subjetividade, ou seja, não se 
consegue medi-los de forma eficaz. 
Diante do exposto, assinale com (V) verdadeiro ou (F) falso as alternativas 
abaixo: 
I. ( ) A melhoria da satisfação dos clientes. 
II. ( ) A necessidade de novos investimentos em treinamento. 
III. ( ) Eliminação de aplicação de sistemas. 
IV. ( ) Manutenção e/ou redução da produtividade. 
Assinale a opção correta. 
 
Resposta correta: V, F, F, F 
 
A ITIL pode ser adotada por empresas que não possuem serviços de TI ou por 
empresas que já possuem um sistema de serviços de TI consolidado. Estas 
últimas podem desejar otimizar suas operações por um sistema de 
gerenciamento de serviços de TI com objetivando gerar mais valor para seu 
negócio. Neste momento, torna-se necessário que ele saiba como proceder 
para obter sucesso neste projeto. Entender o ciclo de vida de serviços de TI é 
de grande valia para esta organização baseadas em um conjunto das melhores 
práticas existentes. 
Com base nestas informações relacione os estágios com sua respectiva 
descrição: 
 
I. Desenho 
( ) Elabora um plano que descreve os meios como a organização atingirá 
seus objetivos; 
II. Estratégia 
de Serviço 
 
( ) Elaboração dos serviços de TI que objetivam a execução da 
estratégia estabelecida utilizando políticas, processos e práticas de TI 
III. Transição 
( ) Visa colocar um serviço que acabou de ser feito, no desenho do 
serviço, em operação 
IV. Melhores 
práticas 
( ) Orienta sobre como ser eficiente e eficaz a entrega e o suporte dos 
serviços 
V. Operação 
( ) Gerenciamento de qualidade por intermédio de princípios, métodos e 
práticas este estágio objetiva como devem ser realizadas: melhorias 
constantes e abrangentes na qualidade dos serviços 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta correta: II, I, V, III, IV 
 
Quando uma empresa decide implementar o COBIT 5 ela possui, 
principalmente, o desejo de melhorar a qualidade dos serviços de TI. Porém, 
antes mesmo de existir, seus sócios desejavam obter lucros superiores que os 
permitissem realizar seus objetivos, tanto pessoais quanto profissionais. Com 
relação a esses últimos está contida a sobrevivência de seu negócio que, para 
isto, necessita ter seus desejos alinhados com os desejos de seus clientes. Para 
isto, existem ações que podem ser realizadas via a melhoria da qualidade dos 
serviços, como a melhoria da imagem da empresa via a governança de TI e a 
possibilidade de controle dos administradores. 
Dentre os objetivos abaixo, quais os que podem ser oferecidos pelo COBIT 5? 
I. Contribui para que empresas atinjam seus objetivos de governança e 
gerenciamento de serviços da TI. 
II. Otimizar o valor da sua TI, equilibrando os riscos versus os benefícios. 
 III. Permite o gerenciamento de TI e governança de forma holística por toda a 
empresa. 
 IV. Só deve ser utilizada por empresas de grande porte e em mercados 
específicos. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: I, II e III 
 
O COBIT possui alguns objetivos que motivam executivos e administradores de 
empresas a realizar sua implementação. Melhorar a qualidade dos serviços 
prestados é o principal deles. Entretanto, há que se destacar outros mais 
específicos ligados ao fornecimento dos serviços TI que podem proporcionar, 
entre outros, vantagem competitiva por meio da geração de valor da 
informação. 
Diante destes fatos, assinale as sentenças corretas com relação a estes 
objetivos: 
I. Alcance dos objetivos de governança e gerenciamento dos serviços de TI; 
II. Gerenciamento holístico dos serviços de TI. 
III. Utilização por empresas de pequeno porte. 
 IV. Integração de alguns departamentos da empresa, além dos interessados 
tanto interna quanto externamente. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: I e II 
 
O ITIL foi criado com o objetivo de prover orientações que pudessem melhorar 
os serviços de TI fornecidos para o governo britânico. A partir disto, empresas 
passaram a aderir ao modelo com o mesmo propósito, o que o tornou muito 
conhecido e aceito. Hoje em dia, ele já possui notoriedade na governança e 
gerenciamento de serviços de TI. Ao longo dos últimos anos ele sofreu diversas 
alterações em suas publicações devido as melhores práticas ocorridas no 
cenário de todo tipo de empresa. 
A partir destas informações, assinale as alternativas verdadeiras para as 
afirmativas descritas abaixo: 
I. A atualização mais significativa ocorreu em 2001 devido à alteração de texto 
ocorrida, o que o tornou mais específico. 
II. A atualização mais significativa ocorrida foi no ano de 2003 com a versão 3 
que, dentre outras, estabeleceu a inclusão do ciclo de vida dos serviços e sua 
melhoria contínua. 
III. Na atualização de 2001 ocorreu a melhoria do texto que ficaram mais 
esclarecidos. 
IV. Na atualização de 2001 o modelo foi reformulado. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: II, apenas 
 
O COBIT surgiu com o objetivo de melhoria da qualidade de serviços de TI e de 
orientar as empresas como elas podem controlar os serviços de TI por meio do 
que intitulou “objetivos de controle”. Ele vem tendo diversas alterações ao 
longo dos últimos anos e é utilizado por empresas de qualquer porte e 
segmento em todo o mundo. Além disto, a governança de TI pode aumentar a 
qualidade dos serviços de TI quando operam com modelos como ITIL, por 
exemplo. 
De acordo com o exposto, assinale a opção correta. 
Resposta correta: O COBIT pode ser utilizado tanto pelo pessoal de nível 
estratégico quanto o gerencial. No entanto, deve ser elaborado pelo pessoal de 
nível estratégico 
 
O ciclo de vida dos serviços possui cinco etapas que orientam a organização, 
que adotam a ITIL, a obter o melhor que existe no mundo em gerenciamento 
de serviços. Cada etapa tem sua função, seu propósito e tem sua importância. 
Entretanto, algumas delas têm suas especificidades e riscos na implementação. 
Na etapa de transição de serviço existe um recurso proporcionado de grande 
valia para a tomada de decisão: 
I. Gestão do conhecimento. 
II. Definição de políticas e diretrizes. 
III. Acompanhamento de desempenho. 
IV. Melhoria contínua. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta selecionada: II e III 
Resposta correta: II e IV 
 
O valor da informação fornecido e proporcionado pelos serviços de TI são de 
grande importância para uma empresa. Daí a importância de um 
gerenciamento de serviços de TI que seja adequado ao negócio. As estratégias 
do negócio devem estar alinhadas com as de TI para provê eficácia no 
processo de tomada de decisões. Processo este obtido pelo gerenciamento do 
conhecimento. Entretanto, tudo parte do geral para o específico e neste 
momento o _______________ fornece diretrizes, políticas, atenção aos marcos 
regulatórios e objetivos de controle. Enquanto que o ______________ orienta as 
organizações como maximizar os processos de serviços de TI, bem como seu 
gerenciamento. 
Assinale as palavras que complementam as sentenças. 
 
Resposta correta: COBIT e ITIL 
 
 
As inovações tecnológicas motivam o ambiente empresarial em todo mundo a 
se adaptar cada vez mais rapidamente as necessidades de seus clientes. Isso é 
fator crítico para as empresas prestadoras de serviços de TI que devem ter na 
mudança sua principal característica. A partir deste cenário estão as 
atualizações existentes no ITIL, que contribuem para o desenvolvimento do 
modelo a partir das sugestões de seus usuários e das melhorespráticas 
verificadas no mercado. 
Diante destas premissas, analise as afirmativas abaixo: 
I. A elaboração das estratégias empresariais que contemplam o 
aprimoramento do modelo é um diferencial para o modelo. 
II. A inclusão do ciclo de vida de serviços, a integração do negócio na empresa, 
a adequação com outros modelos de negócios vem valorizando cada vez mais 
a ITIL. 
III. As diretrizes na transição dos serviços contribuem na elaboração da 
estratégia. 
IV. Aspectos ligados a especificidade dos serviços ao governo são parte 
integrante da operação de serviços. 
É correto o que afirma em: 
 
Resposta correta: II, apenas 
 
O ITIL vem sendo atualizado ao longo dos anos por sugestões de seus usuários 
em todo o mundo. Ele ganhou reconhecimento por seus benefícios no cenário 
organizacional. Sua atualização mais significativa, se assim podemos destacar, 
foi a de 2007, intitulada versão 3 ou V3, em que foi estabelecido o ciclo de vida 
do serviço. Este ciclo de vida é compreendido por etapas para sua execução e 
melhoria contínua. 
Das alternativas abaixo, assinale a ordem correta das etapas para a 
implementação do ITIL. 
 
Resposta correta: Estratégia do serviço. Desenho do serviço. Transição do 
serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua