Para responder à pergunta sobre "processos operacionais", precisamos considerar o que esses processos envolvem. Eles são atividades rotineiras que buscam eficiência e melhoria contínua nas operações de uma organização. Analisando as alternativas: a) Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo. - Esta opção foca apenas na performance individual, não abrangendo o conceito mais amplo de processos operacionais. b) Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas. - Embora envolva solução de problemas, não abrange a continuidade e a melhoria dos processos. c) Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente. - Esta opção abrange todos os aspectos importantes dos processos operacionais, incluindo análise, monitoramento e melhoria contínua. d) Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa. - Embora importante, esta opção é muito restrita e não cobre todos os aspectos dos processos operacionais. e) Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas. - Esta opção foca mais na definição de processos, mas não abrange a continuidade e a melhoria. A alternativa que melhor representa o que deve envolver os processos operacionais é: c) Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.