a) Após a coleta de informações em reunião, foi possível identificar que os processos mais problemáticos do Hospital XYZ e que devem ser priorizados com a tomada de decisões corretivas são: fluxo de informações, cadastro de fornecedores, aquisição e contratação de bens e serviços e armazenagem de materiais.

b) Após a definição e a priorização dos processos mais problemáticos do Hospital XYZ, eu tomaria as seguintes ações corretivas:

Fluxo de informações: faria a automação dos processos por meio de sistemas de tecnologia da informação (TI) que propiciassem plena integração, disponibilidade de dados mensuráveis, confiáveis e de qualidade, além de possibilitar rastreabilidade.

Cadastro de fornecedores: reduziria a base de fornecedores com a adoção de critérios mais rigorosos para as homologações (técnicos, qualidade, atendimento, etc.), por categorias e áreas de atuação e foco em parcerias de longos prazos.

Aquisição e contratação de bens e serviços: implantaria a metodologia de strategic sourcing, a partir do Spend Analysis, objetivando a melhoria contínua da cadeia produtiva hospitalar (adoção de KPIs específicos por processo, SLA nos contratos, etc.), bem como obtenção de savings a curto prazo.

Armazenagem de materiais: estudaria a planta baixa da unidade hospitalar para poder melhor definir os fluxos de materiais a partir da localização física do almoxarifado e da farmácia. Isso permitiria otimizar o tempo de resposta ao paciente e minimizaria falhas e desperdícios.