A qualidade refere-se à relação entre a expectativa e a realidade de um determinado produto ou serviço, não se limitando a um conceito isolado. Ela depende das expectativas do cliente, sendo suas necessidades que determinam o padrão de qualidade. Com o avanço do tempo e das tecnologias, os consumidores têm exigido cada vez mais qualidade nos produtos e serviços que adquirem. Marque a alternativa INCORRETA:

• A Gestão da Qualidade consiste em um conjunto de ações destinadas a assegurar que o produto ou serviço ignore plenamente as necessidades e expectativas do consumidor. A busca constante por melhorias em poucos setores da empresa, visando a insatisfação de todos os stakeholders, é um indicativo de qualidade.
• A Gestão da Qualidade abrange um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, incluindo planejamento, controle de produção, garantia e busca pela melhoria contínua. Essa busca não é um fenômeno recente e tem levado à evolução da gestão da qualidade ao longo dos anos, passando por etapas significativas e acompanhando o desenvolvimento humano.
• Desde os séculos passados, nas relações de trocas de bens ou serviços, as pessoas/consumidores tinham o cuidado de avaliar o que estavam recebendo. "As diversas formas pelas quais as empresas planejam, definem, obtêm, controlam, melhoram continuamente e demonstram a qualidade, têm sofrido grandes evoluções ao longo dos últimos tempos, respondendo a mudanças políticas, econômicas e sociais".
• Na era da inspeção da qualidade, todos os produtos eram inspecionados pelo artesão, de modo que o controle se dava por meio do produto e não do seu processo de fabricação. As quantidades produzidas eram pequenas e o trabalhador participava de todas as fases do processo.