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A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade.
A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês. _______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.
a) SEISOH
b) SEIKETSU
c) SHITSUKE
d) SEIRI
e) SEITON

Discussões sobre Marketing

há 12 meses

Discussões sobre Marketing

há 12 meses

MARKENTIG-1[1]

Respostas

Ed

há 12 meses

Para responder à sua pergunta sobre a ferramenta 5S, vamos analisar o que cada um dos "S" representa: 1. SEIRI - Senso de utilização, que envolve separar o que é necessário do que não é. 2. SEITON - Senso de organização, que se refere a arrumar e organizar os itens de forma eficiente. 3. SEISO - Senso de limpeza, que é o que estamos procurando, pois se refere à manutenção do ambiente limpo. 4. SEIKETSU - Senso de padronização, que busca manter os padrões estabelecidos. 5. SHITSUKE - Senso de disciplina, que envolve a prática e a manutenção dos outros S. Dessa forma, o terceiro S, que corresponde ao senso da limpeza, é SEISO. Portanto, a alternativa correta é: nenhuma das opções apresentadas corresponde a SEISO. Se a pergunta estivesse correta, a resposta seria SEISO, mas como não está entre as opções, você deve verificar se há um erro nas alternativas.

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Uma das mudanças principais no marketing por conta da iniciação das tecnologias digitais se pauta na facilidade de mensurações que o ambiente digital traz. Para as mídias _____ tradicionais (revistas, jornais, rádio, TV, etc.) são imprescindíveis metodologias externas para observação e acompanhamento dos resultados (como as pesquisas de mercado, códigos promocionais nos produtos, etc.). No digital, para o rastreamento dos acessos, observar os resultados e comportamentos do usuário, esse rastreamento é _.
Complete as lacunas da forma mais adequada:
A - Públicas - difícil
B - Digitais - complexo
C - Analógicas - nativo
D - Impressas - amplo
E - De nicho - restrito

Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing, é importante saber a diferença entre métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
A - Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
B - Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
C - KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
D - Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
E - As métricas já são pré-estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.

Considere a seguinte afirmativa: "Como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as estratégias anteriores, esta centraliza as ações em selecionar um alvo específico - de acordo com a segmentação do mercado e demais características - para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor, pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor". Estamos abordando a estratégia de:
A) Diferenciação
B) Foco
C) Custo
D) Macroambiente
E) Operações

Sobre o planejamento de marketing, considere:
Para apoiar o planejamento estratégico de uma empresa, são utilizados os objetivos do planejamento de marketing constantes APENAS em
I. Direcionar a estratégia da empresa para grupos de clientes específicos.
II. Identificar boas oportunidades de negócio.
III. Elaborar o fluxo de caixa da empresa.
IV. Produzir sozinho valor superior para os clientes.
V. Estabelecer indicadores para mensuração de desempenho.
(A) I, II.
(B) III, IV e V.
(C) I, II e IV.
(D) I, III e V.
(E) II, III e IV.

Neste estágio do plano de marketing, são elaboradas as planilhas (ou gráficos) de alocação dos planos de ação, de forma cronológica, física e financeira.
Estamos falando de qual estágio do plano de marketing?
A Análise do macroambiente
B Planos de ação tático-operacionais
C Avaliação e controle
D Orçamento e Cronogramas
E Matriz SWOT

Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
a. Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.
b. Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
c. Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
d. Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
e. Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.

O diretor de um grande fabricante de iogurtes decide que a empresa deve focar na fabricação de iogurtes funcionais com excelente eficácia para melhoria do hábito intestinal, utilizando para tal as matérias-primas mais eficazes, pautadas em estudos científicos, e oferecer opções de apresentação e sabores dos produtos a cada seis meses.
Por essa decisão, entende-se que essa empresa é orientada para ______________________ e todo o plano de marketing precisa levar essa questão em consideração.
A Produção
B Produto
C Marketing
D Relacionamento
E Vendas

Paulo, da empresa NutriEpsos, depois de estabelecer as estratégias para o novo iogurte vegano à base de leite de amêndoa, começou a refletir sobre os objetivos e as metas para o novo produto.
Assinale a alternativa que melhor representa a definição de um objetivo e meta para este iogurte:
a) Objetivo: transformar a marca em uma referência no mercado. Meta: alcançar venda de 5.000 unidades por mês em 4 meses.
b) Objetivo: aumentar market share do iogurte vegano em 4 meses. Meta: chegar em um market share de 15% dentre os iogurtes veganos em 6 meses.
c) Objetivo: aumentar a produtividade da fábrica em 5 meses. Meta: chegar em uma produção de 3500 unidades de iogurte vegano/dia.
d) Objetivo: expandir as atividades da empresa com incremento de participação de mercado no segmento vegano. Meta: produzir iogurte vegano.
e) Objetivo: melhorar a imagem institucional através da produção de iogurtes veganos. Meta: melhorar o relacionamento com os clientes.

Sabe-se que o acesso à informação é essencial para o marketing. No entanto, é comum que as empresas coletem informações desnecessárias ou insuficientes, o que é um erro para elaboração do plano de marketing.
Considerando o macroambiente no qual uma organização está envolvida, não está relacionada a ele a força:
a) Econômica
b) De vendas
c) Tecnológica
d) Demográfica
e) Natural

Os sistemas de garantia de qualidade são estruturas e processos implementados por organizações para garantir que seus produtos, serviços ou processos atendam a padrões específicos de qualidade.
Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Têm como meta atingir a excelência;
II. Têm como meta manter a excelência;
III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade;
IV. Podem ser utilizados em poucas situações;
V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços.
A) I, II e III
B) I, II e IV
C) I, III e IV
D) II, III e V
E) I, IV e V

A "Certificação por Distinção" é um termo que pode se referir a diversos tipos de reconhecimento de qualidade ou excelência em diferentes contextos, dependendo do setor ou da indústria.
Ao aderir ao processo de Certificação por Distinção para Serviços de Nutrição e Dietética, o que a instituição hospitalar almeja?
a) Avaliar e garantir a conformidade com as diretrizes internacionais de rotulagem nutricional
b) Implementar tecnologias avançadas para o monitoramento da ingestão calórica dos pacientes
c) Fornecer treinamento especializado para nutricionistas em técnicas de culinária gourmet
d) Promover a adoção de dietas vegetarianas e veganas em hospitais e clínicas
e) Apoio na melhoraria dos resultados assistenciais com base mais em diretrizes atuais de detecção, prevenção e tratamento da desnutrição

Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar:
a) Deve ser realizado de forma sistemática e contínua.
b) Deve ser utilizado somente para grandes empresas.
c) É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio.
d) Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos.
e) Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço.

A certificação APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle), também conhecida pela sigla em inglês HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), é um sistema de gestão reconhecido internacionalmente para garantir a segurança dos alimentos.
Qual das seguintes alternativas melhor descreve a certificação APPCC?
a) Um sistema para a gestão de qualidade total em empresas de produtos alimentícios e serviços
b) Um programa de treinamento para a melhoria contínua de processos administrativos da produção de alimentos
c) Um método para identificar e controlar perigos e pontos críticos de Controle na produção de alimentos
d) Uma norma para a gestão ambiental e de resíduos em indústrias alimentícias
e) Um procedimento para a avaliação e certificação de produtos orgânicos produzidos

O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, é uma metodologia de gestão utilizada para o controle e a melhoria contínua de processos, produtos ou serviços.
Qual das seguintes alternativas melhor descreve a utilização do ciclo PDCA?
a) O PDCA é utilizado para medir a eficiência de campanhas de marketing digital
b) O PDCA é uma metodologia aplicada somente para a gestão de projetos financeiros e investimentos
c) O PDCA é usado para a melhoria em geral ao identificar problemas, implementar soluções, verificar resultados e definir ações corretivas
d) O PDCA é uma técnica para a análise de dados estatísticos em pesquisas científicas na área de nutrição
e) O PDCA é um método de avaliação de desempenho de funcionários baseado em metas individuais

Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
Assinale a alternativa que contenha afirmacoes verdadeiras.
1. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
2. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
3. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
4. Precisa contar com o engajamento da equipe.
a) I e III.
b) I e IV.
c) II e IV.
d) III e IV.
e) Nenhuma das opções.

Julgue as assertivas a seguir a respeito da gestão da qualidade total:
Pode-se afirmar que:
1. Seus princípios começaram a ser difundidos a partir da década de 1950.
2. Está estruturada na abordagem gerencial com participação de todos.
3. Não está inserida nos processos estratégicos de controle de qualidade.
4. É dirigida para a satisfação do consumidor, dos membros da organização e da sociedade.
a) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
b) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
c) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
d) Apenas a assertiva I está correta.
e) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

O benchmarking é uma importante ferramenta de geração de ideias. Existem muitas maneiras de fazê-lo, no entanto, há alguns passos recomendados.
Marque a opção que contenha somente assertivas corretas:
1. Identificar o que marcar para referência;
2. Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados;
3. Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa;
4. Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço;
5. Não estabelecer metas de desempenho futuro;
6. Implementar ações específicas e monitorar os progressos;
a) Nenhuma assertiva está correta.
b) Todas as assertivas estão corretas.
c) Apenas II, III, V e VI.
d) Apenas II, III e VI.
e) Apenas I, II, III, IV e VI.

O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA.
Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
a. elaborar o plano de ação.
b. identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
c. levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
d. comparar os resultados com as metas esperadas.
e. educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.

A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização utilizada para ajudar na tomada de decisões, especialmente quando é necessário escolher quais problemas, projetos ou ações devem ser abordados primeiro.
Qual é o principal objetivo da utilização da Matriz GUT em uma organização?
A: Avaliar a eficiência financeira e o retorno sobre investimentos
B: Priorizar problemas com base nos critérios de Gravidade, Urgência e Tendência, para determinar quais devem ser tratados primeiro
C: Identificar oportunidades de expansão de mercado e desenvolvimento de novos produtos
D: Estabelecer metas de vendas e estratégias de marketing
E: Monitorar a satisfação dos clientes e ajustar as políticas de atendimento ao consumidor