Avaliação De Desempenho De Processos

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questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
1 Marcar para revisão
Muitos são os modelos de gestão de
desempenho que existem. Nesse contexto, a
perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos
anos 2000 e consiste nas seguintes
perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentabilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
I, II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
Questão 1 de 10
Corretas (2)
Incorretas (8)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Avaliação … Sair
D
E
I, II, III, IV e V.
II, IV e V, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A perspectiva da "árvore de metas" é um
modelo de gestão de desempenho que
engloba diversas visões. A visão financeira
(I) é correta, pois se refere à saúde
financeira e rentabilidade da organização.
A visão sociedade (II) também é correta,
pois diz respeito ao impacto da
organização na sociedade. A visão
sustentabilidade (III) é incorreta, pois neste
modelo, a visão correta seria a de
inovação. A visão cliente (IV) é correta,
pois se refere à satisfação e retenção de
clientes. Por fim, a visão empregado (V) é
correta, pois se refere ao engajamento e
satisfação dos funcionários. Portanto, a
alternativa correta é a A: I, II, IV e V,
apenas.
2 Marcar para revisão
Uma empresa de manufatura está revendo seus
processos de produção para garantir uma
abordagem mais sustentável. Eles estão
buscando maneiras de reduzir seu impacto
ambiental e contribuir para o desenvolvimento
da comunidade local. Em relação as
A
B
C
D
E
perspectivas propostas no modelo de Kueng,
qual perspectiva você daria prioridade para
fazer medições, monitoramentos e avaliação,
para implementar as soluções?
Perspectiva Financeira - análise dos
aspectos econômicos e financeiros de
uma organização, incluindo a gestão
de recursos, rentabilidade, custos,
investimentos e fluxo de caixa
Perspectiva do Cliente - compreensão
das necessidades, expectativas e
experiências dos clientes em relação
aos produtos ou serviços oferecidos
pela organização
Perspectiva dos Funcionários -
engajamento, bem-estar,
desenvolvimento e satisfação dos
colaboradores dentro da organização
Perspectiva Social - considera o
impacto da organização na sociedade
em geral e no meio ambiente,
abrangendo questões de
responsabilidade social corporativa,
ética, diversidade, inclusão,
sustentabilidade e contribuição para o
bem-estar da comunidade
Perspectiva de Inovação - enfatiza a
importância da criatividade, adaptação
às mudanças e desenvolvimento de
novos produtos, serviços, processos e
práticas
Resposta incorreta
A
B
C
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Todas as perspectivas são importantes,
pois trazem uma avaliação mais completa
da organização, sendo os problemas mais
relacionados com a parte social e
ambiental, priorizar a perspectiva social, irá
trazer um diagnóstico e direcionar as
soluções. Obviamente que a contribuição
das outras perspectivas também serão
necessárias.
3 Marcar para revisão
Qual das alternativas abaixo apresenta uma
meta singular?
Coordenar os processos de pós-
vendas para aumentar as vendas.
Participar da elaboração de
indicadores chaves para o processo
de modelagem de negócios.
Aumentar as vendas de todos os
setores em relação ao último período.
D
E
Reduzir o tempo de entrega dos
produtos aos clientes.
Aumentar em 12% as vendas do setor
de private label para alcançar um
aumento de 7% nas vendas gerais.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que propõe
"Aumentar em 12% as vendas do setor de
private label para alcançar um aumento de
7% nas vendas gerais". Esta é considerada
uma meta singular porque é específica,
mensurável, alcançável, relevante e
temporal (SMART). Ela é específica porque
se refere a um setor específico (private
label), é mensurável porque estabelece
uma porcentagem de aumento nas vendas,
é alcançável e relevante para o negócio e é
temporal porque implica um período de
tempo para alcançar a meta.
4 Marcar para revisão
O PPMS é um sistema de gestão do
desempenho de processos. Assinale a
alternativa que indica uma vantagem na sua
implantação nas organizações.
A
B
C
D
E
Medição continuada
Morosidade nos processos
Imprecisão nos dados
Percepção deturpada
Pouco uso de tecnologia
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "Medição
continuada". O sistema PPMS, ao ser
implementado em uma organização,
permite uma medição contínua do
desempenho dos processos. Isso significa
que a avaliação do desempenho não é feita
de forma esporádica, mas sim de maneira
constante. Essa abordagem evita
distorções nas análises, pois permite um
acompanhamento mais preciso e em tempo
real do desempenho dos processos. As
demais alternativas listadas não
representam vantagens da implementação
do PPMS, mas sim possíveis desafios ou
problemas que podem surgir em qualquer
sistema de gestão.
A
B
C
D
E
5 Marcar para revisão
As metas FAST ajudam a organização a ser
mais dinâmica permitindo que os colaboradores
estejam alinhados com as metas da
organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra A, que indica
que as metas FAST devem ser II.
Ambiciosas, III. Específicas e IV.
Transparentes. A opção I. Financeiras está
incorreta, pois na metodologia FAST, a
primeira letra F se refere a metas que são
A
B
C
D
E
Frequentemente discutidas, e não
Financeiras. Portanto, as metas FAST
devem ser ambiciosas, para estimular a
busca por resultados superiores;
específicas, para que sejam claras e
compreensíveis; e transparentes, para que
todos os envolvidos compreendam seu
propósito e importância.
6 Marcar para revisão
Peter Drucker criou em 1950 um método para
definição de indicadores de desempenho
chamado SMART. Um indicador de
desempenho SMART possui as seguintes
características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV apenas.
I, II, III, IV e V.
IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O método SMART, criado por Peter
Drucker, define que um indicador de
desempenho deve ser Específico,
Mensurável e Relevante, correspondendo
aos itens I, II e III, respectivamente.
Portanto, a alternativa correta é a A.
O item IV, "Ambicioso", é incorreto, pois
essa é uma característica das metas FAST.
No método SMART, os indicadores devem
ser Alcançáveis, não necessariamente
ambiciosos.
O item V, "Transparente", também é
incorreto. Essa é uma característica das
metas FAST. No método SMART, os
indicadores devem ser Temporais, ou seja,
devem estar vinculados a um prazo
específico.
7 Marcar para revisão
O PPMS é um sistema de gestão do
desempenho de processos que busca
apresentar uma visão holística deste
desempenho. Para isso, o PPMS tem as
seguintes características:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a
organização
III. Deve designar um responsável paracada
indicador a ser medido
A
B
C
D
E
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos:
I, II e III.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O PPMS (Performance Process
Management System) é um sistema de
gestão do desempenho de processos que
tem como objetivo oferecer uma visão
abrangente e integrada do desempenho
dos processos de uma organização. Para
alcançar esse objetivo, o PPMS possui três
características fundamentais:
I. Deve ser focado nos processos: O
PPMS deve concentrar-se na análise e
melhoria dos processos da organização.
II. Deve avaliar o desempenho de toda a
organização: O PPMS não se limita a
avaliar um único processo ou
departamento, mas sim o desempenho
de toda a organização.
A
B
C
D
E
III. Deve designar um responsável para
cada indicador a ser medido: Para
garantir a eficácia do sistema, é
necessário que haja um responsável por
cada indicador de desempenho,
garantindo assim a precisão e a
relevância dos dados coletados.
Portanto, a alternativa que indica
corretamente todas as características do
PPMS é a "I, II e III", correspondente à
alternativa A.
8 Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a ser
usado quando queremos medir a categoria
Finança:
Custo da peça por minuto.
Índice de tempo de espera de
máquina.
Taxa de crescimento das vendas.
Taxa de endividamento a longo prazo.
Taxa de atendimento no prazo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
A
B
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor se
encaixa para medir a categoria Finança é a
"Taxa de endividamento a longo prazo".
Este indicador é utilizado para avaliar a
capacidade de uma empresa em lidar com
suas dívidas a longo prazo, sendo um
importante parâmetro para análise da
saúde financeira da organização. Portanto,
é um indicador crucial quando se deseja
avaliar a categoria Finança.
9 Marcar para revisão
A liderança de uma rede de hospitais está
planejando implementar melhorias significativas
nos seus serviços de atendimento ao paciente.
Ao definir novos objetivos de desempenho para
os departamentos usando a metodologia
SMART, qual é o principal benefício dessa
abordagem para alinhar esses objetivos com as
necessidades operacionais e estratégicas da
organização?
Irá garantir que os objetivos sejam
alcançáveis mesmo que não tenha
sido previsto verbas dentro do
orçamento atual
Ao formular objetivos claros e
relevantes assegura que cada objetivo
esteja diretamente relacionado às
necessidades operacionais e
estratégicas da organização
C
D
E
Poderá promover uma cultura de
transparência, mas não permitirá o
feedback dos pacientes
Terá como foco principal a
competitividade entre os
departamentos para melhorar a
eficiência e atingir os objetivos
formulados
Irá facilitar o uso de tecnologias
emergentes em todos os níveis de
atendimento, para aumentar a
competitividade do hospital
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Ao assegurar que os objetivos são
pertinentes, a liderança do hospital pode
direcionar recursos e esforços de maneira
eficaz, promovendo melhorias que são
essenciais para o avanço da qualidade do
serviço ao paciente e para o cumprimento
da missão organizacional. Esse
alinhamento estratégico é crucial para o
sucesso a longo prazo e para a
sustentabilidade das operações do
hospital.
10 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
Para se escolher os indicadores de
desempenho, estes devem atender alguns
critérios. Assinale a alternativa errada:
Periodicidade, Clareza e
Acessibilidade.
Periodicidade, Cautela e
Acessibilidade.
Abrangência, Seletividade e
Periodicidade.
Abrangência, Comparabilidade e
Rastreabilidade.
Rastreabilidade, Abrangência e
Comparabilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa B é a errada, pois "Cautela"
não é um critério para a escolha de
indicadores de desempenho. Os critérios
corretos para a escolha de indicadores de
desempenho incluem: Periodicidade,
Clareza, Acessibilidade, Abrangência,
Seletividade, Comparabilidade e
Rastreabilidade. Portanto, a alternativa que
contém "Cautela" como um critério é a
alternativa incorreta.