eia atentamente o trecho a seguir. “Nessa fase, a empresa identifica clara e objetivamente as competências (individuais e organizacionais) necessárias e as competências reais, ou seja, aquelas de que ela dispõe no momento, e traça um mapa de competências. Esse mapeamento permite identificar o gap ou lacuna existente entre as competências necessárias e as competências reais. A partir dessa identificação, é possível tomar atitudes para reduzi-lo, como, por exemplo, contratar novos profissionais, com perfil mais adequado para o cargo em questão (competência individual), realizar treinamentos (competência individual) ou investir em pesquisa (competência organizacional).” BOAS, A. A. V.; ANDRADE, R. O. B. Gestão Estratégica de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009, p. 194-195. Os autores estão se referindo ao processo de mapeamento de competências. Nessa etapa, quais métodos e técnicas podem ser utilizados pelas empresas? I. Turnover. II. Entrevistas com pessoas-chave. III. Feedback de colaboradores. IV. Grupos focais. V. Questionário. Está(ão) correta(s): Múltipla Escolha: II, III, IV e V, somente. I, somente. III, somente. I, II e IV, somente.