Vamos analisar cada alternativa em relação à técnica de Suavização: A) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. Falso, essa descrição se refere mais a uma abordagem autoritária e não à suavização. B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. Verdadeiro, essa é uma descrição correta da suavização, que busca encontrar pontos em comum e reduzir as tensões. C) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. Falso, essa descrição se refere a técnicas de modificação de comportamento, não à suavização. D) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. Falso, essa descrição se refere mais a uma abordagem de concessão ou negociação, não à suavização. Com base na análise, a alternativa correta que trata sobre a técnica de Suavização é: B) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.