Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
É correto o que se a�rma em:
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identi�car corretamente os estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o �uxo reverso correto. A falta de bons controles de entrada di�culta o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identi�car a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identi�cação dos abusos dos consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um grande desa�o.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que tenha infraestrutura adequada para lidar com os �uxos de entrada de materiais usados e �uxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no �uxo reverso em que ocorrem devoluções causadas por produtos dani�cados, aparecem questões com relação ao nível de con�ança entre as parte envolvidas, é muito comum existir con�itos quando se trata da interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
a. II, IV e V, apenas.
b. I, II, III, IV e V.
c. II e V, apenas.
d. V, apenas.
e. I, II e IV, apenas.