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Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a obtenção de informações econômico-�nanceiras. Gerenciar o interior de uma empresa é um grande desa�o e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos recursos da maneira mais e�ciente possível, para que possam apurar resultados econômicos positivos.
Assim sendo, avalie as a�rmações a seguir:
I. A primeira coisa é saber o que signi�cica desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias signi�cativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-operacionais, �ca quase impossível.
a. II, apenas.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. II e III, apenas.
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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. A primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa. Verdadeiro, entender o que desempenho significa é fundamental para qualquer gestão empresarial. II. A ênfase ao desempenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas. Verdadeiro, essa afirmação reflete a importância do valor do acionista e a necessidade de um compromisso de longo prazo. III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-operacionais, fica quase impossível. Verdadeiro, essa afirmação destaca a importância da logística e a necessidade de dados precisos para a mensuração do desempenho. Com base na análise, todas as afirmações (I, II e III) são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: d) I, II e III, apenas.

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Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores.
É correto o que se a�rma em:
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identi�car corretamente os estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o �uxo reverso correto. A falta de bons controles de entrada di�culta o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identi�car a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identi�cação dos abusos dos consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um grande desa�o.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que tenha infraestrutura adequada para lidar com os �uxos de entrada de materiais usados e �uxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no �uxo reverso em que ocorrem devoluções causadas por produtos dani�cados, aparecem questões com relação ao nível de con�ança entre as parte envolvidas, é muito comum existir con�itos quando se trata da interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
a. II, IV e V, apenas.
b. I, II, III, IV e V.
c. II e V, apenas.
d. V, apenas.
e. I, II e IV, apenas.

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