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Logística Empresarial

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É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais e�ciente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes.
Escolha uma opção:
a. Sistemas de execução.
b. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.
c. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
d. Automação de processos e robótica.
e. Customer Relationship Management (CRM).
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A descrição apresentada fala sobre a gestão do relacionamento com clientes, que visa entender as necessidades e comportamentos dos consumidores para desenvolver um relacionamento mais eficiente. Isso se alinha diretamente com o conceito de Customer Relationship Management (CRM), que é uma estratégia e um conjunto de práticas que as empresas utilizam para gerenciar interações com clientes e potenciais clientes. Analisando as opções: a) Sistemas de execução - Refere-se a sistemas que ajudam na execução de operações, mas não especificamente no relacionamento com clientes. b) Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento - Foca em automação de processos, não diretamente no relacionamento com clientes. c) Collaborative, Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) - Relaciona-se mais com planejamento e previsão de demanda, não com o relacionamento com clientes. d) Automação de processos e robótica - Trata de automação, mas não aborda o relacionamento com clientes. e) Customer Relationship Management (CRM) - Esta opção se refere diretamente à gestão do relacionamento com clientes, conforme descrito. Portanto, a alternativa correta é: e) Customer Relationship Management (CRM).

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A busca da forma mais barata para cada atividade não deve ser o único objetivo do gerenciamento de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim buscar um sistema que esteja orientado para a performance total do negócio. O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que desde 1986 estudam o desempenho de empresas bem sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do monitoramento de medidas, entre elas:
Escolha uma opção:
a. Obsolescência do estoque: quantidade de material realmente existente em estoque e disponível para uso.
b. Giro de estoque: é o custo de cada unidade que precisa ser descartada ou não pode mais ser comercializada no preço normal. É calculada como a diferença entre o custo original e seu valor residual (Lambert e Stock, 1993).
c. Retorno sobre o capital próprio (ROE):é uma medida que relaciona os lucros provenientes de um investimento com a magnitude do mesmo (Speh e Novack, 1995). A restrição de capital para novos investimentos faz com que as empresas busquem a maximização do retorno sobre o capital empregado (Lima, 2003).
d. Retorno sobre o investimento (ROI): é a medida do retorno sobre o investimento dos acionistas durante o ano. É calculado como a razão do lucro líquido obtido no ano pelo patrimônio líquido da empresa. Os estoques são ativos, por isso, ganhos ou perdas obtidas neles afetam o retorno sobre os ativos e consequentemente o retorno sobre o capital dos acionistas.
e. Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade.

A prática logística reversa: a. Novidade para a maioria das empresas. b. Implícita apenas as empresas que geram poluentes. c. Assunto para grandes corporações. d. Não é uma novidade, exemplos como uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vêm sendo praticados há bastante tempo. e. Custosa e na grande maioria das vezes, danosa para as empresas.

O re�exo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os objetivos operacionais especí�cos. O desempenho dos custos logísticos é tipicamente medido em termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou como um custo por unidade de volume.
Diante do exposto, a seguir, analise as a�rmativas e assinale correta:
a. Mensuração de ativos.
b. Medida de produtividade.
c. Custo.
d. Serviço ao cliente.
e. Qualidade.

É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a necessidade de completa avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de referência com relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de desempenho de algumas atividades logísticas que surgem de informações erradas.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as alternativas e assinale a correta:
a. Manutenções.
b. Benchmarking.
c. Auditorias.
d. Perícias.
e. Projeções.

Ballou (2006) diz que, são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração de custo-serviço, relatório da produtividade e grá�co de desempenho.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as a�rmações:
I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para onde os gastos efetuados são direcionados.
II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado.
III. Grá�cos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando surgem tendências desfavoráveis.
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III.
e. III, apenas.

Para se ter uma maior e�cácia e desempenho de toda a cadeia logística, é preciso possuir medidas que sejam de uma perspectiva integrada. Esta perspectiva precisa ser compatível com as funções da empresa e as empresas do canal. Se essas medidas não forem integradas, a de�nição que o fabricante dá ao serviço prestado corre o risco de ser bem diferente das de�nições do atacadista.
Analise e assinale a melhor de�nição para o texto a seguir:
a. Metodologia para avaliação do desempenho logístico.
b. Mensuração abrangente da cadeia logística.
c. Aspectos teóricos da avaliação de desempenho da cadeia logística.
d. Mensuração interna de desempenho.
e. Mensuração externa de desempenho.

Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias: Escolha uma opção: a. Garantia/qualidade; Substituição de componentes. b. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-consumo. c. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade. d. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes. e. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.

A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas: Escolha uma opção: a. Tática e Operacional. b. Estratégica e Operacional. c. Foco no curto prazo. d. Planejamento tático. e. Estratégica e Tática.

São projetadas para determinar a e�cácia de um conjunto de atividades ao invés de uma atividade individual:
Escolha uma opção:
a. Qualidade.
b. Serviço ao cliente.
c. Medida de produtividade.
d. Custo.
e. Mensuração de ativos.

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