Questão 02CRM consiste em:

CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, consiste em um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações e dados dos clientes ao longo do ciclo de vida deles. O objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção e impulsionar as vendas. Isso envolve coletar informações sobre os clientes, segmentá-los, personalizar a comunicação e oferecer um atendimento mais eficiente.