Como abrir a minha clinica de estetica

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Introdução 3
Paixão por empreendedorismo 5
Mercadologia 9
Infraestrutura 15
Questões legais 21
Profissionalização 24
Equipe 27
Administração 31
Conclusão 36
Sobre o Belle Software 38
Introdução
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INTRODUÇÃO
Apesar da crise econômica que o Brasil enfrenta, 
o mercado da estética não foi tão afetado quanto 
os demais setores da economia. Isso pode ser 
explicado após um pequeno levantamento sobre 
o perfil do brasileiro: pesquisas recentes apontam 
que mais da metade da população considera 
os gastos com a beleza uma necessidade — 
as despesas com a aparência ultrapassam até 
mesmo as destinadas à educação.
Portanto, abrir uma clínica de estética 
pode ser uma estratégia altamente 
lucrativa. No entanto, para que 
o negócio seja bem-sucedido, é 
necessário realizar um planejamento 
detalhado levando em consideração 
diversos fatores, como o marketing, a 
equipe, a infraestrutura e as finanças.
Pensando nisso, preparamos este e-book 
para você conhecer todos os detalhes que 
envolvem a abertura de uma clínica de 
estética. Boa leitura!
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https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2016/06/23/estudo-para-66-dos-brasileiros-gasto-com-beleza-e-necessidade-e-nao-luxo.htm
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Paixão por 
empreendedorismo
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PAIXÃO POR EMPREENDEDORISMO
Na maioria das vezes, o próprio esteticista é quem administra 
a clínica. Se esse for o seu caso, é preciso analisar bem se você 
gosta de empreender e se tem o perfil adequado para isso.
Lembre-se de que gerir uma empresa dá 
trabalho. Diariamente, o gestor enfrenta riscos, 
problemas e desafios. É ele quem precisa 
encontrar soluções diante de um cenário que 
nem sempre é favorável — afinal, a abertura da 
clínica não garante, por si só, o seu sucesso. 
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PAIXÃO POR EMPREENDEDORISMO
Portanto, é necessário que o profissional goste 
de empreender e sinta-se motivado para fazer 
as coisas acontecerem. É essa motivação 
que possibilitará o olhar do gestor ir além das 
dificuldades, instigando-o a encontrar soluções 
inovadoras e criativas. 
Além disso, a motivação do 
empreendedor está diretamente 
ligada ao empenho da equipe. 
Ora, se o próprio líder perde a 
vontade de realizar as tarefas 
de forma bem-feita, certamente 
as pessoas que trabalham com 
ele também desanimarão. 
Entretanto, manter a motivação nem sempre é 
fácil. É preciso adotar uma série de estratégias 
para otimizar o trabalho e saber enfrentar as 
dificuldades em momentos de crise. Sempre que 
possível, também é interessante fazer cursos 
sobre empreendedorismo, participar de 
palestras, feiras e workshops sobre estética.
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PAIXÃO POR EMPREENDEDORISMO
Além do mais, algumas ações simples podem 
te ajudar a manter-se animado, como:
 ʝ ter um plano de trabalho bem 
detalhado;
 ʝ ser realista (nada de traçar 
objetivos irreais);
 ʝ delegar tarefas (não pense que dá 
conta de tudo!);
 ʝ rever constantemente as metas 
estabelecidas;
 ʝ trabalhar com aquilo em que 
realmente acredita.
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Mercadologia
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MERCADOLOGIA
Entender, nem que seja pouquinho, de mercadologia — também 
chamado de marketing — é fundamental para quem deseja 
abrir um negócio. Nesse sentido, podemos destacar os pilares 
básicos do marketing, os chamados 4 Ps.
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http://www.gestaodeestetica.com/estrategias-de-marketing-para-divulgar-sua-clinica-de-estetica/
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MERCADOLOGIA
Os 4 Ps, denominados Mix de Marketing 
ou Composto de Marketing, são a base de 
qualquer estratégia e significam: Produto, 
Preço, Praça e Promoção. Quando estão em 
equilíbrio, esses quatro elementos tendem a 
influenciar e a conquistar o público-alvo. 
Resumidamente, podemos conceituar os 4 Ps 
da seguinte forma:
 ʝ produto: são as características e 
diferenciais do que você vende;
 ʝ preço: refere-se ao valor da mercadoria e 
a forma como ela é cobrada do cliente;
 ʝ praça: é o local (físico ou online) onde 
os produtos são disponibilizados;
 ʝ promoção: são as estratégias de 
divulgação que serão adotadas.
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MERCADOLOGIA
Para você entender melhor como os 4 Ps 
são aplicados, na prática, vamos fazer uma 
pequena análise de um case de sucesso: 
os chinelos Havaianas. 
ENTENDENDO OS 4 PS NA PRÁTICA
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MERCADOLOGIA
Há alguns anos, a marca era 
voltada para pessoas de baixo 
poder aquisitivo. Com o objetivo 
de mudar esse cenário, em 1994, a 
empresa lançou as Havaianas TOP.
A partir daí, começaram a aparecer modelos 
coloridos, modernos e diferenciados — os 
tradicionais chinelos verde e azul ficaram para 
trás. Junto a isso, a marca iniciou uma série de 
propagandas divertidas, bem-humoradas e 
bastante joviais. 
Também houve uma mudança na distribuição 
dos modelos, que passou a ser feita de acordo 
com o público-alvo segmentado por cidade, 
estado e país. Ah, e sem falar no preço. Com a 
nova roupagem da marca, o valor do chinelo 
também subiu consideravelmente.
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MERCADOLOGIA
Todos esses fatores, juntos, contribuíram 
para a construção da Havaianas que 
conhecemos hoje. Podemos dizer, então, que 
a marca investiu nos seguintes pontos:
 ʝ criação de novos modelos coloridos e 
modernos (produto);
 ʝ nova tabela de valores (preço);
 ʝ distribuição personalizada (praça);
 ʝ propagandas jovens e bem-humoradas 
(divulgação).
Como pudemos ver, com o equilíbrio desses 
fatores foi possível atingir o sucesso. Afinal, 
de nada adianta mudar a estratégia de 
divulgação (ou, pior, aumentar o preço do 
produto) se não houver nenhuma mudança 
que agregue valor à marca, certo?
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Infraestrutura
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INFRAESTRUTURA
Após definidas as estratégias mercadológicas da sua clínica, 
é importante pensar no espaço físico dela. Para que não 
haja surpresas desagradáveis quando a empresa começar 
a funcionar, recomendamos relacionar todos os móveis, 
equipamentos e outros utensílios que serão indispensáveis para 
um bom funcionamento do espaço. 
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INFRAESTRUTURA
 ʝ bancos, mesa, cortina e alguns objetos 
decorativos para a recepção;
 ʝ macas;
 ʝ carrinhos auxiliares ou gaveteiros;
 ʝ máscaras, luvas, pincéis, toalhas, 
lenços etc.
 ʝ máquina de esterilização;
 ʝ computadores;
 ʝ telefone;
 ʝ ar-condicionado; entre outros.
Obviamente, os tipos de aparelhos que serão utilizados na 
clínica vão variar de acordo com os procedimentos realizados 
pelos profissionais. No entanto, existem alguns itens que são 
indispensáveis em qualquer espaço estético. Quer saber 
quais são? Então, confira:
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http://www.gestaodeestetica.com/decoracao-de-estetica/
http://www.gestaodeestetica.com/decoracao-de-estetica/
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INFRAESTRUTURA
 ʝ vaporizador;
 ʝ aparelho ionizador;
 ʝ aparelho para peeling;
 ʝ aparelho de microcorrentes;
 ʝ aparelho para vacuoterapia; e o que 
mais que julgar necessário.
ESTRUTURA FÍSICA
Além dos equipamentos, é muito importante pensar previamente 
na estrutura física que será necessária para realizar os 
procedimentos. Nesse momento, tenha em mente que a 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) recomenda 
que os gestores desenvolvam um projeto levando em 
consideração práticas de biossegurança. 
Além deles, não se esqueça dos equipamentos, como:
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INFRAESTRUTURA
 ʝ banheiros - sanitários para 
funcionários e clientes: devem ser 
separados por gênero, adaptados 
para pacientes portadores de 
necessidades especiais e feitos com 
revestimentos lisos, resistentes, de 
fácil manutenção e antiderrapantes. 
No local, é obrigatóriaa presença de 
suporte para toalha de papel, sabonete 
líquido, vaso sanitário com tampa, recipiente 
de lixo com saco plástico e pedal etc.;
 ʝ espaço destinado à realização 
dos procedimentos: deve 
possuir uma área mínima de 10 
metros quadrados, com largura a 
partir de 2,5 metros.
Desse modo, o órgão prevê uma série de exigências 
a determinados espaços, como:
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INFRAESTRUTURA
Para evitar problemas, recomendamos ler todas as normas da 
ANVISA antes de iniciar as obras ou reformas na sua clínica. 
Você pode conferir o documento completo aqui.
Além de seguir as regras de funcionamento, é importante pensar 
em uma área para recepção, sala de espera (com revistas e TV 
à disposição) e estacionamento. 
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http://portal.anvisa.gov.br/documents/33856/2054354/Refer%C3%AAncia+t%C3%A9cnica+para+o+funcionamento+dos+servi%C3%A7os+de+est%C3%A9tica+e+embelezamento+sem+responsabilidade+m%C3%A9dica/e37a023b-91c0-4f07-993a-393d041156ab
Questões legais
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QUESTÕES LEGAIS
Gerir uma clínica de estética significa também 
estar envolvido em diversas questões legais. Para 
começar, a empresa deve ser aberta adotando 
uma forma jurídica, que pode variar entre 
sociedade simples, sociedade limitada, empresa 
individual e EIRELI.
Cada uma dessas modalidades apresenta 
vantagens e desvantagens de acordo com o 
tipo de empreendimento. Portanto, é necessário 
estudar bem o assunto antes da abertura.
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http://www.gestaodeestetica.com/gestao-da-clinica-de-estetica-2/
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QUESTÕES LEGAIS
Além disso, a manutenção de uma 
empresa envolve diversos tributos e 
obrigações legais em vários órgãos 
diferentes, como Junta Comercial, 
Cartório de Pessoa Jurídica, Receita 
Federal, Prefeitura, Conselho 
Regional, Sindicatos, INSS etc.
Se você cansou só de ler as burocracias exigidas, 
é bem provável que também não dê conta de 
fazer tudo sozinho, não é mesmo? A não ser que 
você seja formado em economia ou contabilidade, 
o ideal é contratar um profissional qualificado 
para cuidar dessas questões. Afinal, você já estará 
ocupado administrando a clínica e realizando os 
procedimentos.
Nesse sentido, uma estratégia bastante 
interessante é terceirizar esses serviços. Desse 
modo, é possível reduzir gastos operacionais, 
contar com especialistas em todas as etapas 
da operação, priorizar investimentos, otimizar o 
tempo de gestores, entre outros.
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http://www.gestaodeestetica.com/impostos-para-clinicas-de-estetica/
Profissionalização
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PROFISSIONALIZAÇÃO
Com um mercado cada vez mais competitivo, é essencial buscar 
formas de se diferenciar dos demais. E como você pode fazer 
isso? Atualizando-se!
Um profissional de sucesso é aquele que obtém conhecimento 
constantemente (por meio de cursos de pós-graduação ou 
participações em congressos, feiras e workshops) e informa-se 
sobre as novidades do mercado. 
A seguir, você vai entender por que a profissionalização é tão 
importante. Confira!
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PROFISSIONALIZAÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO
Ao participar de cursos, o profissional tem a oportunidade 
de se tornar especialista em determinada área. Dessa 
forma, as chances de conquistar a confiança dos clientes 
aumentam significativamente. 
NOVIDADES DO MERCADO
Com a tecnologia avançando cada dia mais, manter-se 
atualizado pode ser um desafio. Afinal, novos procedimentos 
estéticos surgem com uma velocidade surpreendente e, para 
não ficar para trás, é necessário estar atento a todas as 
novidades. Uma forma de fazer isso é participando de eventos 
relacionados a estética, beleza e saúde.
REDE DE RELACIONAMENTOS 
Sabemos que o networking — ou seja, a rede de 
relacionamentos — é fundamental em qualquer área de 
atuação. Além do enriquecimento profissional, ele pode 
proporcionar parcerias interessantes para o seu negócio. Por 
isso, sempre amplie os seus contatos!
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http://www.gestaodeestetica.com/parcerias-em-clinicas-de-estetica/
Equipe
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EQUIPE
As pessoas representam a parte mais importante de uma 
organização. Afinal, de nada adianta investir em equipamentos 
de última geração se você não tiver profissionais capacitados 
para usá-los, não é mesmo? 
E engana-se quem pensa que só a equipe técnica merece 
atenção. Todos os funcionários, incluindo o atendimento e a 
limpeza, devem ser capacitados para estar ali.
Imagine um indivíduo que chega à sua clínica 
pela primeira vez e é mal atendido na sala 
de espera. Certamente, essa pessoa vai ficar 
com uma impressão ruim da empresa.
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EQUIPE
A questão é que o sucesso nas vendas está diretamente 
ligado ao atendimento. Para se ter uma ideia, uma 
pesquisa feita pela Revista Pequenas Empresas, Grandes 
Negócios constatou que o brasileiro prefere ser bem 
atendido a pagar um preço mais baixo.
Portanto, faça uma boa entrevista antes da contratação. 
Sempre que possível, capacite os seus funcionários 
e prefira os que tenham alguma afinidade com o 
universo da estética. 
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http://www.gestaodeestetica.com/atendimento-ao-cliente-de-estetica/
http://g1.globo.com/sao-paulo/itapetininga-regiao/noticia/2014/04/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html
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EQUIPE
DIMINUIÇÃO DA ROTATIVIDADE
Além dos gastos relacionados ao desligamento de um 
colaborador, a rotatividade traz inúmeros malefícios 
para a empresa. Por isso, é essencial buscar contratar 
profissionais adequados para aquele cargo (e que 
queiram estar ali) pra evitar futuros aborrecimentos.
AUMENTO DA MOTIVAÇÃO
Uma equipe motivada é aquela que gosta do que faz. 
Como consequência, a produtividade aumenta, o ambiente 
de trabalho melhora e mais clientes são atraídos.
OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Ter funcionários qualificados é sinônimo de processos 
bem-feitos, concorda? Para otimizar ainda mais os 
resultados, considere terceirizar algumas equipes.
Veja por que é tão importante investir em uma boa equipe:
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http://www.gestaodeestetica.com/motivar-uma-equipe/
Administração
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ADMINISTRAÇÃO
Como pudemos ver, são muitos os processos que envolvem a 
abertura de uma clínica de estética. Para que tudo dê certo, é 
fundamental administrar bem o seu negócio. Nesse sentido, 
separamos alguns procedimentos administrativos fundamentais 
para qualquer negócio:
 ʝ gestão de processos;
 ʝ controle de equipamentos e estoque;
 ʝ treinamento e reciclagem da equipe;
 ʝ planejamento e administração financeira 
(investimentos, capital de giro, custos 
operacionais etc.);
 ʝ diversificação dos serviços oferecidos;
 ʝ ações mercadológicas;
 ʝ fidelização de clientes; entre outros.
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http://www.gestaodeestetica.com/gestao-financeira/
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ADMINISTRAÇÃO
Uma forma bastante eficaz de otimizar esses processos é 
utilizando a chamada Gestão Informatizada, que automatiza 
diversos procedimentos da clínica. Por meio da instalação de um 
software, você facilita (e muito) a vida da sua equipe. 
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https://app.bellesoftware.com.br/teste.html
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ADMINISTRAÇÃO
A seguir, conheça algumas funcionalidades de um 
software de gestão:
AGENDA E DISTRIBUIÇÃO 
DAS SALAS 
Com um software, é possível otimizar o agendamento 
de clientes e a distribuição das salas de forma rápida, 
simples e automática. Desse modo, você evita 
contratempos no atendimento, como no caso de 
marcação duplicada.
Vale destacar que os clientes 
agendados podem receber avisos 
automáticos, por meio de SMS e 
e-mail, lembrando-os do procedimento. 
Isso evita que as pessoas faltem 
aos atendimentos — problema 
recorrente nas clínicas. Além disso, o 
próprio cliente consegue agendar 
o seu procedimento via aplicativo!
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http://www.gestaodeestetica.com/software-de-gestao-para-clinicas-de-estetica/
http://www.gestaodeestetica.com/agendamento-de-tratamentos/http://www.gestaodeestetica.com/agendamento-de-tratamentos/
http://www.gestaodeestetica.com/como-usar-sms-marketing-para-atrair-mais-clientes-para-sua-clinica-de-estetica/
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ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE FINANCEIRO
A Gestão Informatizada possibilita que a clínica tenha 
um maior controle financeiro. Isso porque, por meio 
do software, é possível visualizar todas as informações 
da empresa: quanto ela vai receber nos próximos 
meses, qual o lucro estimado, quem são os clientes 
inadimplentes etc. Além de otimizar o trabalho, a 
tecnologia evita erros de cálculo.
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
Outra funcionalidade do software é a segmentação 
de clientes. Por meio dela, é possível separá-los por 
gênero, comportamento, preferências etc. Dessa 
forma, você consegue direcionar a sua campanha de 
marketing para o público certo, reduzindo custos.
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https://app.bellesoftware.com.br/teste.html
Conclusão
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CONCLUSÃO
São inúmeros os processos que envolvem a abertura de 
qualquer empresa — e com a clínica de estética não seria 
diferente. Nesse sentido, o segredo do sucesso está no 
planejamento.
Coloque todos os detalhes que envolvem a abertura do negócio 
na ponta do papel, peça a opinião de especialistas e não pense 
que você conseguirá fazer tudo sozinho. Sempre que possível, 
terceirize serviços e aproveite as vantagens que a tecnologia 
tem para oferecer.
Nossa dica final para buscar conteúdo é ler os e-books gratuitos 
do blog Gestão de Estética, vá até lá agora mesmo, clique aqui.
http://www.bellesoftware.com.br/
http://www.gestaodeestetica.com/materiais-educativos/
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O Belle Software é um sistema de gestão 
ERP focado em clínicas e franquias estéticas. 
Atende também a SPAs, principalmente 
hoteleiros. O software faz toda a gestão: 
cadastro de cliente, agendamento, avaliação, 
sugestão de proposta de pacote pronto ou 
personalizado, SMS, emissão de contratos, 
gestão financeira com Fluxo de Caixa, 
Controle de Caixa Diário, Demonstrativo de 
Resultados e vários indicadores financeiros. 
Experimente agora o teste gratuito do 
software em www.bellesoftware.com.br.
Sobre o Belle Software
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https://app.bellesoftware.com.br/teste.html
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https://www.facebook.com/bellesoftware/
https://www.youtube.com/user/bellesoftware
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