passei direto 0,5 em 0,5 pontos Lima et al. (2007) destacam algumas medidas que podem ser tomadas para mitigar os problemas no lado da oferta e no lado da demanda na prestação de serviços. São ações de mitigação do lado da demanda: I- Oferecer serviços complementares. II- Aumentar a participação do cliente. III- Oferecer sistemas de reservas. IV- Oferecer serviços compartilhados. Está correto o que se afirma em: a. I, III e IV. b. I e III. c. III e IV. d. I, II, III e IV. e. II e IV.