Vamos analisar cada uma das alternativas em relação às etapas da matriz da qualidade (QFD): a) Requisitos dos clientes: nesse campo é inserida a importância dos requisitos na visão dos clientes. - Esta descrição é correta, pois os requisitos dos clientes são fundamentais na QFD. b) Matriz de relacionamento: é responsável pela medição da habilidade do produto para satisfazer às necessidades (requisitos) dos clientes. - Esta descrição não é precisa, pois a matriz de relacionamento mostra como os requisitos se relacionam entre si, não mede a habilidade do produto. c) Matriz de correlação: é a quantidade de requisitos que compõem o conjunto de especificações para o produto ser desenvolvido. - Esta descrição não está correta, pois a matriz de correlação mostra a relação entre os requisitos, não a quantidade deles. d) Benchmarking competitivo: é nesse campo da matriz QFD que se pode identificar a situação atual do produto com relação a concorrentes. - Esta descrição é correta, pois o benchmarking competitivo permite comparar o produto com os concorrentes. e) Benchmarking competitivo: esse campo serve como um elo entre os requisitos dos clientes e os requisitos do produto. - Esta descrição não é precisa, pois o benchmarking não é um elo, mas sim uma comparação. Após essa análise, as alternativas corretas são a) e d). No entanto, como a questão pede para escolher uma alternativa correta, a mais adequada em relação à matriz da qualidade é a) Requisitos dos clientes, pois é uma etapa fundamental na QFD.