Kunsch critica a visão de colaboradores como "clientes internos" porque isso pode desumanizar a relação no ambiente organizacional. Ela enfatiza que, antes de qualquer função profissional, os indivíduos são seres humanos com emoções, necessidades e relações sociais. Essa perspectiva sugere que as organizações devem valorizar a experiência humana e o bem-estar dos colaboradores, promovendo um ambiente mais colaborativo e empático, em vez de tratá-los apenas como recursos ou clientes.