Para responder a essa questão, precisamos analisar as alternativas em relação ao papel dos indicadores de desempenho na avaliação de desempenho. a) Os indicadores de desempenho auxiliam superficialmente o processo de avaliação de desempenho, pois representam dados muito gerais sobre o desempenho organizacional. - Esta afirmação é incorreta, pois os indicadores de desempenho são fundamentais e não superficiais. b) Os indicadores de desempenho permitem a verificação dos resultados organizacionais através de um método objetivo e quantitativo, e analisam a evolução dos processos estratégicos, produtivos e de apoio organizacional. - Esta alternativa é correta, pois descreve precisamente como os indicadores de desempenho funcionam. c) Os indicadores econômicos e financeiros são os que mais auxiliam no processo de avaliação de desempenho, sendo os outros índices secundários e pouco importantes para essa avaliação. - Esta afirmação é limitada, pois ignora a importância de outros tipos de indicadores. d) O único indicador de desempenho é aquele que mede o grau de satisfação do cliente, sendo utilizado como a principal medida para a avaliação de desempenho organizacional. - Esta afirmação é incorreta, pois existem muitos outros indicadores além da satisfação do cliente. e) Embora sejam índices qualitativos e subjetivos, os indicadores de desempenho trazem informações importantes que podem ser utilizadas para completar a avaliação do desempenho organizacional. - Embora os indicadores possam incluir aspectos qualitativos, a afirmação não reflete a natureza objetiva e quantitativa que muitos indicadores possuem. Portanto, a alternativa que melhor justifica a afirmação sobre como os indicadores de desempenho auxiliam o processo de avaliação de desempenho é: b) Os indicadores de desempenho permitem a verificação dos resultados organizacionais através de um método objetivo e quantitativo, e analisam a evolução dos processos estratégicos, produtivos e de apoio organizacional.