são documentos que definem quem, o quê, quando e onde as atividades são executadas. Normalmente escritos pelos “donos” do processo, eles descrevem atividades que realizam o resultado do processo e sua relação com as operações da organização como um todo.
Respostas
Ed 
há 3 meses
Parece que você está se referindo a "procedimentos operacionais padrão" (POP) ou "manuais de procedimentos". Esses documentos são essenciais para garantir que as atividades sejam realizadas de forma consistente e eficiente dentro de uma organização. Eles ajudam a padronizar processos, facilitando a formação de novos colaboradores e a manutenção da qualidade nas operações. Se precisar de mais informações sobre esse tema, estou aqui para ajudar!
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