Para responder a essa pergunta, precisamos entender as etapas do processo de vendas e o que cada uma delas envolve. Analisando as alternativas: a) Acompanhar e manter clientes - Esta etapa refere-se ao relacionamento pós-venda, onde o vendedor busca fidelizar o cliente. b) Superar objeções - Esta etapa envolve lidar com as dúvidas e preocupações do cliente durante a negociação. c) Apresentação e demonstração de vendas - Aqui, o vendedor apresenta o produto ou serviço, mostrando suas características e benefícios. d) Fechamento de vendas - Esta etapa é onde o vendedor tenta finalizar a venda, levando o cliente a tomar a decisão de compra. e) Prospecção de clientes - Refere-se à busca ativa por novos clientes. Sem a observação do vendedor mencionada, não posso determinar com precisão a etapa correspondente. No entanto, se a observação estiver relacionada à apresentação do produto, a alternativa correta seria c) Apresentação e demonstração de vendas. Se precisar de mais detalhes sobre a observação, você terá que criar uma nova pergunta.