Segundo Banov (2017, p. 85), diversos fatores influenciam o comportamento do consumidor virtual. Entre eles, fatores como a busca por informações sobre a loja, análise de reclamações, presença nas mídias digitais e comentários de outros clientes. A transparência nas políticas da empresa, especialmente sobre privacidade e segurança, também é decisiva no processo de escolha. Essa característica que impacta o comportamento do consumidor virtual é conhecida como: Selecione uma alternativa: a) Facilidade b) Conveniência c) Confiabilidade d) Prazo de entrega e) Autonomia
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