Vamos analisar cada afirmação: I. Clientes fiéis são mais lucrativos porque aceitam pagar mais pelos serviços padrões. Essa afirmação pode ser verdadeira em alguns contextos, mas não é uma regra geral. Clientes fiéis podem estar dispostos a pagar mais, mas isso não se aplica a todos os casos. II. Clientes fiéis são mais lucrativos porque tendem a gerar custos operacionais menores e indicar bons clientes. Essa afirmação é verdadeira, pois clientes fiéis geralmente têm um custo de aquisição menor e podem trazer novos clientes por meio de indicações. III. Uma espera de 10 minutos a mais para receber a refeição em um restaurante será sempre satisfatória. Essa afirmação é falsa, pois a satisfação do cliente depende de muitos fatores, e uma espera adicional pode não ser aceitável para todos os clientes. Com base na análise, a única afirmação que é definitivamente verdadeira é a II. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: C Somente a II.